Дануте Раудис: «Для своих клиентов мы больше, чем банк»

Можно сколько угодно сетовать на экономическую ситуацию, откладывая развитие бизнеса или вопросы, касающиеся личного бюджета, до лучших времен. Между тем, в этом уже нет никакого смысла — в условиях активной борьбы за клиента банки предлагают сегодня по-настоящему привлекательные условия обслуживания. О переменах в банковском секторе в интервью «Деловому Прикамью» рассказала директор филиала «Пермский» Уральского банка реконструкции и развития Дануте Раудис.

– Дануте Антанасовна, и население, и бизнес до сих пор занимают выжидательную позицию по отношению к финансовым вопросам. А как ведет себя банковский рынок?

— Конец 2009 – начало 2010 года стали периодом положительных экономических изменений. Рынок адаптировался к новым условиям, трансформировался и, приняв новые правила, продолжил свое развитие. Экономическая ситуация в нашей стране благоприятствует деятельности все большего количества компаний, возвращается деловая активность малого и среднего бизнеса, постепенно возрождаются и масштабные инвестиционные проекты на крупных предприятиях, разворачивается потребительский спрос. На собственном опыте мы видим, что все более востребованными становятся кредиты, растут объемы производства, потребительская активность населения.

– Как вы считаете, что-то изменилось в подходе банков к обслуживанию клиентов?

– Пока рынок развивался достаточно медленно, у банков, в том числе УБРиР, было время, чтобы оптимизировать бизнес-процессы, еще раз тщательно проанализировать предпочтения клиентов и отработать технологии обслуживания. Обладая серьезными финансовыми ресурсами, мы предложили частным и корпоративным клиентам конкурентные условия по продуктам, позволяющие экономить на банковских услугах.

– Выгодно ли сегодня обращаться в банки компаниям, планирующим активное развитие?

– Безусловно. Предприятиям все чаще требуются длинные ресурсы для развития. При этом мы понимаем, что если это малый или средний бизнес, ликвидного залогового обеспечения у них может и не быть. Мы кредитуем такие компании на долгий срок и принимаем в залог приобретаемое ими имущество: оборудование, недвижимость, транспорт. Также сегодня растет спрос на финансирование сделок лизинга. Крупные банки, предоставляющие эту услугу, обладают значительными ресурсами для того, чтобы предложить по-настоящему лояльные условия финансирования. В своей работе с корпоративными клиентами УБРиР придерживается правила «подстраиваться под клиента», в том числе если речь идет о такой базовой услуге для бизнеса как расчетно-кассовое обслуживание (РКО). Наш банк предлагает клиентам пакетное обслуживание, учитывающее отраслевые особенности предприятий и различную интенсивность ведения ими расчетных операций. Есть и универсальные пакеты РКО. Из многообразия продуктовой линейки каждый клиент может подобрать себе такой тарифный план, который минимизирует его затраты на банковское обслуживание. И, наконец, нельзя не сказать о наших технологичных сервисах дистанционного обслуживания. Это системы «Интернет-банк», «Банк-Клиент», сервисы «Mobileбанк» и «SMS-банкинг». Они экономят время и деньги клиентов УБРиР, позволяют круглосуточно контролировать движение средств на счете через Интернет при помощи компьютера дома или мобильных средств связи в дороге. Число пользователей систем дистанционного обслуживания постоянно растет.

– Получается, в сфере банковского обслуживания сегодня — рынок покупателя. Расскажите, почему клиенты выбирают УБРиР?

– Во-первых, мы крупный банк, который предоставляет полный комплекс услуг для частных и корпоративных клиентов. У нас огромный опыт работы на рынке — в этом году мы празднуем свой юбилей. За 20 лет работы УБРиР стал одним из крупнейших в России банков по ключевым финансовым показателям, вошел в сотню, а по многим критериям — в число 50 и 30 лидеров российского банковского сектора. Сегодня более 120 отделений работают в 9 регионах России, в том числе и в Перми. Во-вторых, мы технологичный банк, предлагающий современные решения в сфере управления средствами он-лайн, реализующий уникальные технологии клиентского сервиса, которые помогают нам не просто следовать потребностям клиентов, но даже предвосхищать их. Заинтересованные в развитии экономики, мы участвуем в проектах по поддержке инвестиционного развития регионов, малого и среднего бизнеса, оказываем содействие самым разнообразным социальным проектам и реализуем широкую программу благотворительности и спонсорства. В нашем лице клиент видит не просто банк, а партнера, консультанта, советника, к которому можно обратиться в различных ситуациях. УБРиР — это банк, который помогает.